مديريت فرآيندهاي تعیین، تامین و پايش رضایت مشتري و رسيدگي به شكايات

«مشتري‌گرايي» به عنوان يكي از هفت اصل مديريت كيفيت در سري استانداردهاي ISO 9001 مورد توجه اكيد قرار مي‌گيرد و با الزامات گسترده‌اي نيز در يك سيستم مديريت كيفيت مبتني بر ISO 9001  متبلور مي‌شود.

راهنماي تعیين عوامل رضايت‌مندي مشتريان بر مبناي استاندارد ISO 10001 و رسيدگي به شكايات مشتريان در داخل و در خارج سازمان بر مبناي استاندارد ISO 10002 و ISO 10003 و راهنماي پايش و اندازه‌گيري رضايت مشتريان بر مبناي استاندارد ISO 10004 به سازمان كمك مي‌كند تا الزامات ISO 9001 در اين زمينه را به نحو مناسبي پاسخگو باشد. شرکت طلوع دانش کیفی برای تعیین، تامين، پايش و اندازه‌گيري رضايت‌مندي مشتريان و فرآيند رسيدگي به شكايات مشتريان، گواهينامه انطباق با توصيه‌هاي ISO10001, ISO 10002 ،ISO10003 ،ISO 10004  را صادر مي‌نمايد.